+7 (3842) 53-90-90 справочная (пн-пт: 9.00-18.00 ч)

Покупателям

С 25 сентября 2015 года действует система онлайн-бронирования аптечных товаров в аптеках со знаком "Эдельвейс, система аптек". Любой пользователь интернета может посмотреть наличие и стоимость необходимого товара и сразу оформить заказ через сайт www.edelpharm.ru (см. "Наличие в аптеках").

Далее в течение 24 часов приобрести забронированный товар в аптеке. Напоминаем, что при резервировании лекарственных препаратов, отпускаемых по рецепту врача, на момент покупки обязательно наличие и предъявление рецепта специалисту аптеки на кассе.

В наших аптеках возможно зарезервировать лекарственные препараты и медицинские изделия из имеющегося ассортимента по телефону. Для этого достаточно позвонить по телефону аптеки, сообщить фамилию, имя, отчество и контактный телефон. Товар, имеющийся в наличии, резервируется до суток. Приобретение в аптеках лекарственных препаратов осуществляется по рецепту или без рецепта согласно указанию производителя в инструкции на лекарственное средство.

Получить информацию о зарегистрированных ценах на ЖНВЛП (жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препараты) с учетом предельных оптовых и розничных надбавок, установленных в регионе по месту нахождения аптеки для Кемеровской, Новосибирской областей и Республики Хакасия и Красноярского края можно в каждой аптеке у специалиста на кассе. 

 

С 4 марта 2019 года в аптеках "Эдельвейс"

в г. Норильске поступили в продажу "Подарочные сертификаты":

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий регламент устанавливает правила использования Подарочных сертификатов «Подари здоровье и красоту!» (далее - Сертификат) в Группе аптечных компаний и дополняет информацию, размещенную непосредственно на Сертификатах, и являются обязательными для лиц, приобретающих Сертификаты и/или лиц, предъявляющих Сертификаты в Месте приобретения Товара.

1.2. Группа аптечных компаний – это группа юридических лиц, осуществляющих розничную продажу Товаров  в аптеках и аптечных пунктах под товарными знаками «Эдельвейс» система аптек (свидетельство №692952) и «ФармЦент»- доступные цены (редакция от 12.02.2019 года)  по адресам, указанным на сайте: www.edelpharm.ru (далее- Продавец, Группа аптечных компаний).

1.3. Приобретение Сертификата свидетельствует о заключении между  Продавцом и приобретателем  Сертификата опционного договора в пользу третьего лица (ст. 430 ГК РФ) - получателя  Сертификата (приобретатель и получатель Сертификата далее совместно - «Клиент»), в соответствии с которым Клиент в установленный при приобретении Сертификата срок (далее «срок Сертификата») и в пределах уплаченной при приобретении Сертификата  денежной суммы (далее «сумма Сертификата» или «номинал Сертификата») вправе требовать от аптечных компаний, указанных в п. 1.2 настоящего регламента,  принять Сертификат в оплату товаров для личного, семейного и иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, из ассортимента Аптеки /аптечного пункта, с учетом установленных настоящим регламентом или в соответствии с ним ограничений (далее - «Товары»), по ценам, установленным на день приобретения Клиентом Товаров (ст. 429.3 ГК РФ).

1.4. Сумма Сертификата является платой за право Клиента заявить предусмотренное предшествующим пунктом регламента требование (ч. 2 ст. 429.3 ГК РФ). Если Клиент не заявит требование в срок действия Сертификата, опционный договор прекращается (ч.1ст. 429.3 ГК РФ), Сертификат аннулируется, сумма Сертификата возврату не подлежит (ч. 3 ст. 429.3 ГК РФ).

1.6. Приобретение Сертификата считается акцептом, содержащейся в настоящем регламенте публичной оферты, в связи с чем на основании п. 3 ст. 434 ГК РФ заключенный в соответствии с п. 1.3. регламента опционный договор считается заключенным в письменной форме.

1.7. Требование Клиента о возврате суммы Сертификата до истечения установленного срока Сертификата является односторонним отказом Клиента от исполнения заключенного в соответствии с п. 1.3. регламента опционного договора (ст. 310 ГК РФ). В этом случае не использованная Клиентом к моменту предъявления им такого требования сумма Сертификата  возврату не подлежит.

1.8. Номинал Сертификата – максимальный размер суммы в рублях, на которую Клиент  может приобрести Товар при предъявлении Сертификата в Месте приобретения Товара. Номинал Сертификата определяется следующим:  1000 рублей, 3000 рублей, 5000 рублей и 10000 рублей.

1.9.  Сертификат не удостоверяет права на передачу индивидуально-определенной вещи, не является товаром, работой или услугой, в связи с чем к отношениям между Продавцом  и Клиентом в связи с приобретением Сертификата положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300 «О защите прав потребителей» подлежат применению только после реализации Клиентом предоставляемого в соответствии с п. 1.3. регламента права требования использованного в срок Сертификата  для оплаты Товаров с ограничениями, предусмотренными действующим законодательством.

1.10. Сертификат действует в течение 3-х лет с момента покупки. По истечении срока Сертификат  не обслуживается, не возобновляется и средства по нему не выдаются.

 2.Покупка товара.

 

2.1. Сумма, соответствующая номиналу Сертификата, может использоваться при покупке Товаров единовременно. Сертификаты обмену, размену не подлежат.

2.2. Момент передачи Сертификата Покупателю – дата фактической передачи Сертификата, определяемая:

2.2.1. для покупателей - физических лиц – по дате кассового чека продажи Сертификата.

2.2.2. для покупателей - юридических лиц – по дате акта приема-передачи Сертификатов.

2.3. Если стоимость приобретаемых Товаров больше, чем номинал Сертификата, Клиент осуществляет доплату наличными средствами или электронными средствами платежа.

2.4.   Рецептурные лекарственные препараты отпускаются Клиенту при предъявлении им рецепта.

2.5.   В случае, если в соответствии с законодательством о защите прав потребителей будет принято решение о возврате Клиенту  стоимости приобретенного с использованием Сертификата товара, сумма стоимости такого товара, оплаченная с использованием Сертификата, возвращается Клиенту наличными денежными средствами.

2.6.   Продавец может отказать в обслуживании Сертификата  в случае, если он не распознается или не принимается кассовым терминалом. Для выяснения причин отказа Клиенту следует обратиться  в порядке, указанном в п. 3.4 регламента.

2.7.   Сертификаты не являются именными и не требуют удостоверения личности. Продавец не несёт ответственности за прямые или косвенные убытки Клиента или Покупателей Сертификатов, связанные с их использованием и сохранностью, в том числе не несет ответственности за несанкционированное использование Сертификатов.

2.9. На Сертификаты распространяются скидки по дисконтным картам или специальные предложения (акции), поскольку акции и скидки действуют непосредственно при приобретении Товара по Сертификату. Скидки не суммируются, при отпуске действует максимальная из возможных скидок.

3. Прочие условия

3.1. В случае утери Сертификата, его хищения, мошеннических действий третьих лиц, восстановление  Сертификата или удостоверяемых им прав не производится.

3.2. Обмен и /или возврат некачественных Товаров, приобретенных с использованием сертификатов, осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Приобретенные в аптеке или аптечном пункте по Сертификату лекарственные препараты и медицинские приборы не подлежат возврату и обмену в соответствии с Перечнем  непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других – размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55). Клиент обязан ознакомиться  с инструкцией по применению препарата или медицинского изделия перед тем, как его приобрести. Информация о всех лекарственных средствах размещена на сайте grls.rosminzdrav.ru

3.3.   Продавец вправе в одностороннем порядке устанавливать и / или изменять условия приобретения и использования Сертификатов «Подари здоровье и красоту!», при этом Продавец не обязан уведомлять Покупателя и / или Предъявителя Сертификата о таких действиях. Все изменения публикуются на сайте www.edelpharm.ru в разделе «Покупателям».

3.4. Обслуживание Клиентов, в том числе предоставление справочной и дополнительной информации, сведений о сроке действия Сертификата, производится при предъявлении его специалисту аптеки на кассе в аптеках и аптечных пунктах согласно  п. 1.2. настоящего регламента либо  путем обращений, с указанием данных Сертификата, по телефону (3842) 53-90-90 (пн-пт 9.00 до 18.00 по Кемеровскому времени). Звонок платный согласно тарифам оператора связи. Либо по адресу: info@edelpharm.ru

 

 

Порядок предоставления скидок по карте «Эдельвейс»

В целях повышения лояльности покупателей в аптеках со знаком "Эдельвейс, система аптек"  предоставляются скидки:

- по картам покупателя «Эдельвейс»,

- скидки при проведении маркетинговых мероприятий или по дисконтным программам (акции, для отдельных категорий граждан, на отдельные группы товара, по сумме покупки, в определенные часы работы и др.) устанавливаются индивидуально для каждой аптеки, аптечного пункта.

Скидки не суммируются и  не распространяются на лекарственные препараты, подлежащие предметно-количественному учету согласно перечню, утвержденному приказами  МЗ РФ от 22 апреля 2014 г. № 183н, от 10.09.2015г. №634н и детское питание и детские подгузники.

Карты покупателя выпускаются в связи с открытием новых объектов или изменением их формата и выдаются покупателям при совершении покупок в аптеках и аптечных пунктах со знаком "Эдельвейс, система аптек".

Применение скидок автоматизировано и предусмотрено программным обеспечением предприятия, при реализации товара и предъявлении покупателем карты её данные считываются на кассовом аппарате. 

Размер скидки от розничной цены на товар по карте покупателя зависит от размера розничной надбавки на конкретные товарные позиции и максимального размера скидки, предусмотренного картой (до 5%, до 10% и др. варианты).

Минимальный размер розничной надбавки для лекарственных препаратов составляет 5%.   При формировании скидки учитывается розничная надбавка на каждую отдельную товарную позицию, которая с учетом скидки не должна быть менее 5%, исходя из этого, при предъявлении карты покупателя клиенту будет предоставлена скидка, обеспечивающая остаток наценки на эту позицию не менее 5%.

В аптеках - дискаунтерах  – в формате скидки  на медикаменты не действуют  т.к.  уже установлены минимальные розничные надбавки.

Карты покупателя принимаются к обслуживанию во всех аптеках и аптечных пунктах предприятия за исключением не автоматизированных объектов мелкой розницы.

При покупке косметических средств отдельных марок (Avene, Bioderma, Biogra, Caud, DSL, Ducray, EL, Elancyl, Filorga, Gland, Inneov, KL, LRP, Laz,  Lierac, Noreva, Nuxe, Ph, RF, SD, Thalgo, Uriade, Vichy) постоянным покупателям  при предъявлении карты действует накопительная система скидок. При достижении покупок на сумму свыше 6000 руб., скидка по карте на лечебную косметику увеличивается до 6%. Последующие покупки этих товаров от 1000 руб. увеличивают  скидку на 1%,  максимальная допустимая скидка по карте на лечебную косметику составляет  10%.  В дни проведения маркетинговых мероприятий (акций в праздничные дни и пр.) возможно увеличение индивидуальной скидки до 20%.

 В каждом обособленном подразделении  для покупателя в торговом зале должны быть представлены: копия  утвержденного порядка предоставления скидок по карте покупателя и  оформлены объявления:

- «Подробную информацию об условиях приобретения товара (размере скидки, розничной цене)  об уточнении  у специалиста  на кассе при предъявлении карты перед совершением покупки»,

- о проводимых в данном обособленном подразделении конкретных маркетинговых мероприятиях/акциях по различным дисконтным программам (с их указанием и описанием условий приобретения товара);                                                                                                                             

-  Для получения скидки по карте на приобретаемый товар в аптечном подразделении покупателю необходимо предъявить карту на кассе перед началом обслуживания. По запросу клиента могут быть озвучены размеры скидок на каждую товарную позицию, которую он приобретает. Клиент вправе отказаться от покупки до её оплаты (пробития чека), если его не устраивают цена и предоставленная скидка, с учетом требований Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, установленных Постановлением правительства РФ  от 19.01.1998 г. №55.

 

Особенности отпуска отдельных групп лекарственных препаратов:
- Отпуск лекарственных препаратов, подлежащих особому контролю (приказом Минздрава России от 22 апреля 2014 г. № 183н утвержден перечень лекарственных средств для медицинского применения, подлежащих предметно-количественному учету), по рецептам, оформленным надлежащим образом, осуществляется с 9.00 до 18.00, уточнить подробности по правилам отпуска возможно по предъявлению рецепта в аптеку;
- Иммунобиологические лекарственные препараты (вакцины, анатоксины, токсины, сывортки, иммуноглобулины и алергены) отпускаются при наличии рецепта и термоса или термоконтейнера (см. Постановление ГГСВ Росии от 17.02.2016 г. №19) в целях соблюдения требований "холодовой цепи" при транспортировке.